恩典實業培訓心得與實操方案

  《第七屆十大牛商評選啓動儀式暨牛商分享會》

一、在此次課程中讓我學(xué)到、認識到、聽過(guò)最重要的觀念和感悟：

1、做好(hǎo)網絡營銷關注“三量”理論：流量  詢盤量  銷售量（成(chéng)交量）

每個“量”都(dōu)可以自行去檢驗是否做到位，我的崗位是客服，我自檢的重點是話術，還(hái)需關注      客戶體驗度和跟進(jìn)有效詢盤移交業務後(hòu)的進(jìn)度結果。

 2、網絡營銷不等于淘寶，網絡營銷的核心是“營銷”

二、受到這(zhè)些理念與策略的影響，在此後(hòu)的一個月内，我決定承諾執行下列事(shì)情：

    1、 結合公司實際情況和較好(hǎo)話術的範例，重新整理我們自己的話術集

2、更新設置talk99裡(lǐ)面(miàn)的問候語、獲取信息、案例和報價等等

3、貫徹本崗位的核心，讓更多的訪客喜歡我們（網站+溝通），把我們帶回家（話術+成(chéng)交順暢）

4、記錄好(hǎo)客戶的來源方式（talk99/QQ/阿裡(lǐ)巴巴/400電話/業務手機）和産生詢盤的關鍵詞

三、工作計劃，并達成(chéng)以下成(chéng)果：

   建立話術文檔，總結客戶常詢問的問題并先自行回答，再發(fā)出給大家看和提建議。在接待不同的訪客要靈活應對(duì)，如打字較慢的回複不能(néng)過(guò)快給訪客壓力，而是争取電話聯系，同時注意不能(néng)提供總機電話給客戶打，總機經(jīng)過(guò)轉接會讓客戶失去耐心。完善話術的準确度能(néng)提高詢盤質量和成(chéng)交量。多對(duì)客戶發(fā)表的文章點贊，互動多增加熟悉感争取後(hòu)期有訂單找我們。            

部門：電商  職别：客服  姓名：黎小紅  上司簽名确認：張星星

                                   2015年12月2日